Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor SnoWi Group B.V. en haar dienstverlening onder de naam SnoWi Storingsdienst.
1. SnoWi en de opdrachtgever
SnoWi Storingsdienst is onderdeel van SnoWi Group B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42042594. In deze voorwaarden betekent SnoWi: SnoWi Group B.V. De opdrachtgever is de persoon of organisatie die SnoWi opdracht geeft. Een consument is een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn beroep of bedrijf.
2. Toepasselijkheid en afspraken
Deze voorwaarden zijn bedoeld voor offertes en overeenkomsten voor elektrotechnische werkzaamheden, storingsonderzoek, onderhoud, inspectie, installatie en advies. Zij gelden alleen wanneer SnoWi ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing verklaart en aan de opdrachtgever beschikbaar stelt op een manier waarop ze kunnen worden bewaard.
Specifieke schriftelijke afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging gaan voor op deze voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd gelden. Deze voorwaarden worden niet met terugwerkende kracht aan een bestaande opdracht toegevoegd.
3. Offerte en opdracht
De offerte beschrijft de werkzaamheden, de prijs of berekeningswijze, wat is inbegrepen en eventuele uitgangspunten. De geldigheidsduur staat in de offerte. Een opdracht komt tot stand wanneer aanbod en aanvaarding op elkaar aansluiten. SnoWi legt de gemaakte afspraken vast in een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke bevestiging.
Een foto of omschrijving kan onvoldoende zijn om de volledige situatie te beoordelen. Als aanvullend onderzoek nodig is, bespreken we vooraf de omvang en eventuele kosten. Onderzoek is niet automatisch kosteloos en leidt niet altijd tot direct herstel.
4. Prijzen en meerwerk
Prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld. Bij zakelijke opdrachten staat in het aanbod vermeld hoe de btw is verwerkt. Arbeid, materiaal, voorrijkosten en eventuele toeslagen zijn alleen inbegrepen voor zover dit is afgesproken.
Bij een vaste prijs volgt een tegenvaller niet automatisch als extra kostenpost voor de opdrachtgever. Als de opdrachtgever de opdracht wijzigt of aanvullend werk vraagt, waarschuwt SnoWi tijdig voor de financiële gevolgen en legt SnoWi het akkoord vast. Voor richtprijzen en prijswijzigingen blijven de wettelijke regels gelden.
5. Informatie, toegang en voorbereiding
De opdrachtgever verstrekt de beschikbare informatie die nodig is voor de uitvoering en meldt bekende gebreken, bijzonderheden en veiligheidsrisico’s. Hij zorgt voor toegang tot de afgesproken werkplek en voor de benodigde toestemming van bijvoorbeeld de eigenaar of beheerder. SnoWi behoudt zijn eigen onderzoeks- en waarschuwingsplicht.
Wanneer uitschakeling van de installatie nodig is, bespreken we dit vooraf waar dat mogelijk is. De opdrachtgever meldt apparatuur of processen waarvoor stroomonderbreking gevolgen heeft, zodat daarover passende afspraken kunnen worden gemaakt.
6. Uitvoering en planning
SnoWi voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam uit, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorschriften en de afgesproken technische eisen. Een planning of verwachte aankomsttijd is alleen een gegarandeerde termijn wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken. Wettelijke rechten bij vertraging blijven bestaan.
Blijkt tijdens de uitvoering dat de afgesproken aanpak niet verantwoord of niet uitvoerbaar is, dan meldt SnoWi dit en bespreekt SnoWi de vervolgstappen. Bij direct gevaar kan SnoWi het betrokken werk stilleggen of de installatie veiligstellen, voor zover dit verantwoord en toegestaan is.
7. Storingsdienst
Bij een storingsmelding bespreken we de locatie, de klacht, het toepasselijke tarief en de inzet van een monteur. Eventuele aanvullende materiaalkosten worden vooraf afgestemd. De afgesproken werkzaamheden kunnen bestaan uit onderzoek, herstel of het tijdelijk veiligstellen van de installatie.
Een tijdelijke oplossing wordt als zodanig toegelicht. Als vervolgwerk nodig is, worden daarover afzonderlijke afspraken gemaakt. Bereikbaarheid gedurende 24 uur betekent niet dat iedere melding zonder voorafgaande afstemming tot onmiddellijke inzet leidt.
8. Inspecties en advies
Bij inspecties en advies spreken we vooraf de omvang, de onderzochte installatieonderdelen en de gewenste vastlegging af. Bevindingen hebben betrekking op de onderzochte situatie en de onderdelen die binnen de opdracht vallen. Relevante beperkingen worden vastgelegd.
Herstelwerk is alleen inbegrepen wanneer dit is afgesproken. Een inspectie of advies houdt geen garantie in dat later geen storing of gebrek kan ontstaan. Dit doet niets af aan de verantwoordelijkheid van SnoWi voor een deugdelijke uitvoering van de opdracht.
9. Oplevering en gebreken
SnoWi meldt wanneer het overeengekomen werk gereed is en stelt de opdrachtgever in staat het werk te beoordelen. Openstaande punten en de afhandeling daarvan worden zo nodig vastgelegd. Betaling of gebruik betekent niet automatisch dat de opdrachtgever afstand doet van wettelijke rechten.
Een gebrek of klacht wordt zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld. SnoWi krijgt gelegenheid de klacht te onderzoeken en, wanneer SnoWi daarvoor verantwoordelijk is, binnen een redelijke termijn kosteloos herstel te verzorgen. Wettelijke klachttermijnen en rechten blijven gelden.
10. Betaling
De betalingswijze, betalingstermijn, eventuele aanbetaling en termijnfacturen worden vooraf in de offerte of opdrachtbevestiging afgesproken. Facturen sluiten aan bij deze afspraken. Extra betalingsverplichtingen worden niet uitsluitend door een latere vermelding op een factuur opgelegd.
Bij niet-tijdige betaling kan SnoWi de wettelijke rechten uitoefenen. Bij consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten pas gerekend nadat aan de wettelijke eisen voor een kosteloze betalingsherinnering is voldaan. Rente en incassokosten worden niet hoger vastgesteld dan wettelijk is toegestaan.
11. Annulering en bedenktijd
Wilt u een afspraak wijzigen of een opdracht beëindigen, neem dan zo snel mogelijk contact op. De gevolgen worden beoordeeld aan de hand van de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels. Er geldt op basis van deze voorwaarden geen vast annuleringspercentage.
Consumenten kunnen bij overeenkomsten op afstand of buiten de bedrijfsruimte een wettelijk herroepingsrecht hebben. SnoWi verstrekt de vereiste informatie en het modelformulier vóór het sluiten van zo’n overeenkomst. Start tijdens de bedenktijd vindt alleen plaats volgens de wettelijke voorwaarden en met de daarvoor vereiste uitdrukkelijke instemming.
Bij een uitdrukkelijk verzochte dringende reparatie of onderhoudsbeurt kan een wettelijke uitzondering gelden. Die uitzondering wordt niet automatisch uitgebreid naar niet-noodzakelijke extra werkzaamheden of producten.
12. Garantie en aansprakelijkheid
De opdrachtgever mag verwachten dat het geleverde werk en de door SnoWi geleverde producten aan de overeenkomst voldoen. Een aanvullende garantie wordt afzonderlijk vastgelegd en beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Bij schade wordt de aansprakelijkheid beoordeeld op basis van de overeenkomst en de wet. Deze voorwaarden bevatten geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid en geen vaste beperking tot het factuurbedrag of een verzekeringsuitkering.
13. Overmacht
Kan SnoWi door omstandigheden die volgens de wet niet voor zijn rekening komen tijdelijk niet nakomen, dan informeert SnoWi de opdrachtgever zo spoedig mogelijk. We bespreken de gevolgen voor uitvoering en planning. Overmacht geeft geen onbeperkt recht om prijzen te verhogen of reeds verschuldigde prestaties te laten vervallen. De wettelijke rechten van beide partijen blijven gelden.
14. Klachten, privacy en geschillen
Vragen en klachten kunnen worden gemeld via 085-0160003 of info@snowi-group.nl. Vermeld daarbij de opdracht, locatie en een duidelijke omschrijving. SnoWi onderzoekt de klacht en bespreekt de afhandeling met de opdrachtgever. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit dwingende rechten van een consument niet beperkt. Een geschil kan aan de volgens de wet bevoegde rechter worden voorgelegd. Verplichte arbitrage wordt met deze voorwaarden niet afgesproken.